لطالما كانت المستشفيات بيئات يؤثر فيها التميز التشغيلي بشكل مباشر على النتائج. في عام 2025، ومع ارتفاع أعداد المرضى واستنزاف الموارد، أصبح الضغط على فرق عمليات الرعاية الصحية والخدمات البيئية (EVS) أكبر من أي وقت مضى. لا يتوقع المرضى الخبرة السريرية فحسب، بل يتوقعون أيضًا بيئات نظيفة وآمنة وسريعة الاستجابة. يمكن أن تؤثر هفوة واحدة في النظافة أو الراحة على درجات الرضا والسمعة وحتى مستويات السداد.
ومع ذلك، فإن جولات التفتيش التقليدية ومسوحات ما بعد التفريغ لا تفعل الكثير لتوفير البصيرة في الوقت المناسب. بحلول الوقت الذي يصل فيه القلق إلى الإدارة، قد يكون المرضى قد شكلوا بالفعل انطباعات سلبية. لهذا السبب تتجه مؤسسات الرعاية الصحية إلى أنظمة التغذية الراجعة في الوقت الفعلي مثل FeedbackNow لإغلاق الحلقة بين توقعات المرضى والتنفيذ التشغيلي.
تسمح الأجهزة البسيطة، مثل SmileyBoxes الموضوعة في دورات المياه أو مناطق الانتظار أو ممرات المرضى، للمرضى والعائلات بتسجيل مخاوفهم في ثوانٍ. يتم توجيه الإشارة على الفور إلى فرق EVS، التي يمكنها التصرف قبل تصاعد المشكلات. في نظام Montefiore الصحي، حقق هذا النهج نتائج ملحوظة: تحسنت درجات النظافة في دورات المياه بنسبة 20٪، وارتفعت درجات HCAHPS بنسبة 15٪، وانخفضت أعباء الخدمة غير السريرية على الممرضات بنسبة 30٪.
تمتد الفوائد إلى ما وراء الأرقام. يشعر الممرضون بالدعم، ويشعر المرضى بحل أسرع للمخاوف، ويحصل المسؤولون على لوحة تحكم تشغيلية مباشرة بدلاً من انتظار تقارير الاستطلاع بعد أسابيع.
في عالم تتسع فيه خيارات المرضى وتشرس المنافسة، تُظهر المستشفيات التي تعتمد التعليقات في الوقت الفعلي الانتباه والمرونة والرعاية. لم يعد الأمر يتعلق فقط بالرد على المشكلات - بل يتعلق بتشكيل بيئات أكثر أمانًا ونظافة وتركيزًا على المريض بشكل استباقي كل يوم.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
