Cada cuatro años, miles de millones de aficionados miran la Copa del Mundo, pero la verdadera magia ocurre entre bastidores. Los estadios, los sistemas de transporte, los hoteles y las zonas de aficionados funcionan como una enorme ciudad interconectada, que acoge a millones de huéspedes en varios sitios y horarios. Para que la experiencia sea fluida, segura y agradable, es necesario saber al instante lo que funciona y lo que no.
La maratón operativa detrás de los momentos
En la Copa Mundial de la FIFA 2022, más de 3,4 millones de aficionados asistieron a los partidos, con el apoyo de más de 20 000 voluntarios y decenas de miles de empleados. Esa escala significa que los pequeños problemas operativos (mantenimiento de los baños, retrasos en las colas, congestión del transporte) pueden repercutir en la visibilidad mundial en cuestión de minutos.
Las encuestas tradicionales o las reseñas posteriores a los eventos no pueden mantenerse al día. Cuando llegan los comentarios, el partido ha terminado, los aficionados se han ido a casa y ha pasado la oportunidad de solucionar un problema.
Argumentos a favor de la retroalimentación in situ en tiempo real
Las soluciones de retroalimentación en tiempo real, como las de FeedbackNow, cambian esa ecuación. Con terminales inteligentes y estaciones de comentarios basadas en QR distribuidas por todos los recintos y puntos de tránsito, los fanáticos pueden compartir su experiencia al instante, ya sea sobre la limpieza, los tiempos de espera, el flujo de público o el servicio del personal.
Estas entradas se transmiten directamente a los paneles de control en vivo supervisados por los equipos de operaciones de eventos y sedes. ¿El resultado? Los problemas son visibles a medida que ocurren, lo que permite tomar medidas correctivas inmediatas:
- Respuesta rápida a la congestión o al mantenimiento de los baños
- Ajuste de los niveles de personal o gestión de colas
- Comunicación dirigida para guiar a la multitud y garantizar la seguridad
- Seguimiento de la satisfacción en vivo en todas las zonas y días de partido
Convertir el sentimiento de los fanáticos en operaciones inteligentes
La solución de FeedbackNow se conecta a potentes análisis que visualizan la opinión de los fanáticos a lo largo del tiempo y la ubicación. Los patrones revelan qué áreas funcionan mejor y cuáles necesitan ser reforzadas, lo que permite a los organizadores optimizar los diseños, ajustar los niveles de servicio y mejorar la coherencia en todos los sitios.
En los grandes torneos en los que cada detalle cuenta, la visibilidad en tiempo real hace que las operaciones pasen de ser reactivas a predictivas, lo que garantiza que la experiencia de cada aficionado refleje la excelencia del evento en sí.
El resultado final
El mayor evento deportivo del mundo merece una visión operativa de primer nivel. Las soluciones de comentarios en tiempo real de FeedbackNow ayudan a los organizadores y a los equipos de las sedes a captar el pulso de la experiencia de los aficionados a medida que se produce, lo que permite una respuesta más rápida, una mayor satisfacción y operaciones más fluidas en todos los puntos de contacto.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
