المطارات عبارة عن بيئات مزدحمة ومعقدة حيث تشكل آلاف التفاصيل تجربة المسافر. تدرك المطارات الرائدة أنه لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه - وهذا هو السبب في أنها تتبع 12 بعدًا رئيسيًا لرحلة الركاب. من تسجيل الوصول بالطائرة إلى دورات المياه إلى البيع بالتجزئة إلى التدفق الأمني... كل نقطة اتصال مهمة.
دراسة حالة: المطارات العاملة
على سبيل المثال، عملت مجموعة SEA (التي تدير مطاري لينيت ومالبينسا في ميلانو) مع FeedbackNow. لقد نشروا أكثر من 200 جهاز وجمعوا أكثر من 2 مليون صوت للركاب في الوقت الفعلي سنويًا. ارتفعت درجة رضا Linate من 68.7٪ إلى 83٪ بسبب الرؤية في الوقت الفعلي والقدرة على الاستجابة.
تُظهر هذه النتائج الواقعية أن المطارات التي تقيس على نطاق واسع وتتصرف بسرعة تستفيد من رضا المسافرين والاستجابة التشغيلية.
المطارات الرائدة، تقيس على نطاق واسع
تستخدم أفضل المطارات العالمية بالفعل FeedbackNow لالتقاط المشاعر في الوقت الفعلي والإشارات التشغيلية عبر 12 بعدًا، مما يضمن:
- استجابة أسرع
- حركة أكثر سلاسة
- رضا أفضل للمسافرين
- تصنيفات عالمية أقوى
لا تمنحك استطلاعات اللقطات التقليدية ببساطة تلك الصورة الدقيقة سريعة الحركة.
هل تقيس ما يكفي للتنافس؟
تتعقب العديد من المطارات مناطق قليلة فقط - عادةً أوقات الانتظار الأمنية ونظافة الحمامات. لكن المطارات الأفضل أداءً تدرك أن التجربة متعددة الأبعاد.
الفجوات الصغيرة تخلق إحباطات كبيرة. القياس الواسع يغلقها.
قم بتقييم مطارك
تنشر FeedbackNow مؤشر المطارات العالمية الفصلي (استنادًا إلى ملايين الأصوات الحية للتعليقات) الذي يساعد المطارات على مقارنة نفسها مع نظيراتها في جميع أنحاء العالم.
قم بتنزيل أحدث فهرس وشاهد كيف يتكدس المطار.
يستمر المسافرون في التحرك. هل استراتيجية تجربتك مستمرة؟
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
