I principali aeroporti misurano 12 dimensioni per mantenere i viaggiatori in movimento

Gli aeroporti sono ambienti affollati e complessi in cui migliaia di dettagli danno forma all'esperienza del viaggiatore. I principali aeroporti sanno che non puoi migliorare ciò che non stai misurando ed è per questo che stanno monitorando 12 dimensioni chiave del viaggio dei passeggeri. Dal check-in dei voli ai servizi igienici, dalla vendita al dettaglio al flusso di sicurezza... ogni punto di contatto è importante.

Caso di studio: aeroporti in azione

Ad esempio, il Gruppo SEA (che gestisce gli aeroporti di Milano Linate e Malpensa) ha collaborato con FeedbackNow. Hanno installato più di 200 dispositivi e raccolto oltre 2 milioni di voti dei passeggeri in tempo reale all'anno. Il punteggio di soddisfazione di Linate è passato dal 68,7% all'83% grazie alla visibilità e alla capacità di risposta in tempo reale.

Questi risultati reali mostrano che gli aeroporti che misurano in modo ampio e agiscono rapidamente traggono vantaggio dalla soddisfazione dei viaggiatori e dalla reattività operativa.

Gli aeroporti che guidano misurano ampiamente

I principali aeroporti globali stanno già utilizzando FeedbackNow per acquisire sentiment e segnali operativi in tempo reale su 12 dimensioni, garantendo:

• Risposta più rapida

• Movimento più fluido

• Migliore soddisfazione dei viaggiatori

• Classifiche globali più forti

Le tradizionali indagini istantanee semplicemente non forniscono un'immagine granulare e in rapido movimento.

Stai misurando abbastanza per competere?

Molti aeroporti tracciano solo alcune aree, di solito i tempi di attesa per i controlli di sicurezza e la pulizia dei bagni. Ma gli aeroporti con le migliori prestazioni comprendono che l'esperienza è multidimensionale.

Piccole lacune creano grandi frustrazioni. Un'ampia misurazione li chiude.

Confronta il tuo aeroporto

FeedbackNow pubblica un Global Airports Index trimestrale (basato su milioni di voti di feedback in tempo reale) che aiuta gli aeroporti a confrontarsi con i colleghi di tutto il mondo.

Scarica l'indice più recente e scopri come si posiziona il tuo aeroporto.

I viaggiatori continuano a muoversi. La tua strategia di esperienza sta tenendo il passo?

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