Attraktionen und Kongresszentren leben vom Volumen. Ob es sich um einen Themenpark handelt, der täglich Tausende von Besuchern empfängt, oder um ein Kongresszentrum, in dem Zehntausende Besucher zu einer Messe kommen, es steht viel auf dem Spiel: Wenn der Betrieb ins Stocken gerät, bricht das Erlebnis zusammen.
Sauberkeit, Kontrolle von Menschenansammlungen und Reaktionsfähigkeit beim Service sind die sichtbarsten — und anfälligsten — Elemente. Eine unübersichtliche Toilette oder eine unterbesetzte Konzessionsleitung können zu Frustration führen, die sich schnell ausbreitet. In einer Zeit, in der 61% der Kunden angeben, dass sie nach einer schlechten Erfahrung zu einem Konkurrenten wechseln werden, können sich die Betreiber keine Ausfälle leisten.
Feedbacksysteme in Echtzeit bieten die nötige Transparenz, um die Nase vorn zu haben. Besucher können auf Toiletten oder Foodcourts eine Taste drücken, um zu signalisieren, wenn die Bedingungen hinter den Erwartungen zurückbleiben. Warnmeldungen werden sofort an das Personal gesendet, das eingreifen kann, bevor sich die Beschwerden häufen.
Das Georgia World Congress Center nutzte diesen Ansatz, um die Personalausstattung bei Großveranstaltungen zu optimieren. Durch die Analyse der Feedbacktrends an verschiedenen Veranstaltungsorten und Zeitfenstern reduzierten die Führungskräfte den Personalbedarf um 20%, ohne den Service zu beeinträchtigen. Bei Attraktionen spielen prädiktive Analysen ebenfalls eine Rolle: Wenn Manager wissen, dass die Beschwerden in den Toiletten zu bestimmten Zeiten zunehmen, können Manager präventiv häufigere Reinigungen planen.
Das Ergebnis sind reibungslosere Abläufe, zufriedenere Besucher und ein besserer Ruf. In Branchen, in denen Erinnerungen gesammelt und verbreitet werden, sorgt die Reaktionsfähigkeit in Echtzeit dafür, dass diese Erinnerungen positiv sind.
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