Wie Feedback in Echtzeit das Passagiererlebnis an Flughäfen verbessern kann

Wie kann Feedback in Echtzeit das Passagiererlebnis an den Flughäfen verbessern?

In der zunehmend vernetzten Welt von heute sind Flughäfen nicht nur Transitpunkte — sie sind der erste und letzte Eindruck einer Reise. Angesichts des steigenden Passagieraufkommens und der zunehmenden Wettbewerbe müssen Flughäfen mehr als nur pünktliche Abflüge anbieten. Sie müssen ein reibungsloses, zufriedenstellendes Erlebnis vom Bordstein bis zum Flugsteig bieten. Hier kommt Feedback in Echtzeit ins Spiel.

Our mission by FeedbackNow is easy: We provide company Insights in Echtzeit, the improve customer satisfaction. For flughäfen means that, problems to identify and to solution, when they occur — not in next. Unsere Plattform basiert auf KI-gestützten Analysen und hilft den Betriebsteams, Feedback in Maßnahmen umzusetzen und wichtige Verbesserungen zu erzielen, wo es am wichtigsten ist.

The modern airport challenge

Airports are today from all pages under print. Staatliche Vorschriften schreiben hohe Servicestandards vor. Reisende erwarten schnelle Check-ins, saubere Terminals, effiziente Sicherheitsvorkehrungen und zuvorkommendes Personal. Ein einziger Engpass — ob es sich um eine langsam fahrende Sicherheitslinie oder eine unordentliche Toilette handelt — kann das Passagiererlebnis beeinträchtigen und die Bewertungen am Flughafen beeinträchtigen.

Hier ist Feedback zu einem strategischen Vorteil. Im Gegensatz zu den üblichen Umfragen, bei denen die Daten noch lange nach dem Besuch eines Reisenden erfasst werden, erfassen Feedback-Tools in Echtzeit Im Moment, und wichtige Kontaktpunkte wie Sicherheitskontrollen, Lounges, Toiletten und Türme. This unmittelbare sichtbarkeit ermöglicht es den Flughäfen, schnell zu handeln — und die Passagiere spüren den Unterschied.

Echtes Feedback. Echte Einblicke. Echte Ergebnisse.

The real-time feedback now platform offers flughäfen both the tools as also as also the information, which are required to overover the awards of the reisenden. Our kioske, QR-codes and digital questions allows it allow to evaluate your experience with a easy tip or quickly scanning. Bind the scenes through forsten KI-based analysis these data, to cover pattern and to show new problems — and the quickly.

A good example for action is the Airport Linate of SEA Group in Italy. Vor der Implementierung von FeedbackNow verläßt Linate auf herkömmliche Umfragen und veraltete Feedback-Geräte, denen es an Reaktionsfähigkeit mangelt, um sofortige Verbesserungen zu erzielen. Das änderte sich 2018, als die SEA Group eine Partnerschaft mit FeedbackNow einging, um eine dynamische Echtzeitlösung einzuführen. Heute erfassen mehr als 200 FeedbackNow-Geräte jährlich über 2 Millionen Passagiereingänge an den Flughäfen Linate und Malpensa.

Die Ergebnisse waren transformativ. Mithilfe von Warnmeldungen in Echtzeit können Teams innerhalb weniger Stunden auf Zufriedenheitseinbrüche reagieren. So can be fix a leck in the close of the security streppe, before it escalated. The knowledge of the platform have even important investment decisions, including specific toilet renovations, which based directly on mood data of the passenger. Seither the implementation is the availability value of the Linate airport by 68,7% to 83%, was dazu beigetragen hat, dass der Flughafen Linate 2023 vom Airport Council International (ACI) als bester europäischer Flughafen ausgezeichnet wurde (category 5-10 million passengers).

Befähigen Sie Flughafenteams, Maßnahmen zu ergreifen

Sowohl Customer Experience Directors als auch Airport Operations Manager profitieren von diesen Erkenntnissen. CX-Führungskräfte erhalten ein klareres Verständnis dafür, was Reisende schätzen — und wo Frustrationen entstehen. Betriebsteams können KPIs wie Wartezeiten und Sauberkeitswerte in Echtzeit überwachen, was zu schnelleren Reaktionszeiten und weniger Eskalationen führt. Bei Linate sind sogar Mitarbeiterprämien an Verbesserungen der Passagierzufriedenheit gebunden. Das unterstreicht, wie tief das Kundenerlebnis in der Unternehmenskultur von SEA verankert ist.

Das Ergebnis? Die Passagiere fühlen sich gehört und geschätzt, und die Flughafenteams gewinnen durch datengestützte Entscheidungen Selbstvertrauen. This is the power umsetzbarer erkenntnisse — the core promise of FeedbackNow.

Innovation, die mit der Reise Schritt hält

Da die Flughafenbranche bis 2030 auf einer geschätzten Bewertung von 1 Milliarde US-Dollar wächst, sind Innovationen im Bereich des Kundenerlebnisses kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. With feedbackNOW can airport can be gerecht this request. Unsere Plattform lässt sich nahtlos in physische und digitale Kanäle integrieren und stellt sicher, dass Feedback einfach gegeben und noch einfacher umgesetzt werden kann.

Aus der Sicht eines Reisenden ist der Unterschied spürbar. Schnelligere Leitungen. Sauberere Einrichtungen. Mitarbeiter, die informiert und befähigt sind. Wenn Feedback in Echtzeit Teil der Reise der Passagiere ist, steigt die Zufriedenheit der Passagiere.

Bereit für den Start

Flughäfen müssen nicht erraten, was Passagiere denken — sie müssen nur zuhören. With feedbackNow wird das Zuhören mühelos und das Handeln wird instinktiv. This way can change the travel experience — with a finger tip after the other.

FeedbackNow: Echtes Feedback. Echte Einblicke. Echte Ergebnisse.