Aktueller Status
Das Kundenerlebnis ist bei der SEA Group nicht nur eine Abteilung — es ist eine unternehmensweite Mission. In der Tat The bonus each SEA employees is an the improvement the general passenger satisfaction, nebst Rentabilitäts- und Verkehrswachstumszielen. Vor der Partnerschaft mit FeedbackNow stützte sich SEA auf traditionelle Erhebungsmethoden (die seit 1991 verwendet werden) und verwendete von 2015 bis 2018 kurzzeitig Happy or Not-Geräte. This approaches but not the response ability in real time, the required was required to support teams an front front front. Probleme im Passagiererlebnis wurden oft zu spät entdeckt, um effektiv eingreifen zu können. SEA suchte nicht nur nach tieferen Erkenntnissen — wie Atmosphären, Beleuchtung und Strömung —, sondern auch nach schnelleren, dynamischeren Tools, um diese Erkenntnisse sofort umzusetzen.
Jetzt Feedback - Lösung
The SEA Group began 2018 with feedbackNOW to work, first with Insets at the Airport Linate and later with the expansion after Malpensa. More as 200 devices, including Berührungslose SmileyBox (TSB) Units, the during the pandemic started, deliver now über 2 Millionen Passagierstimmen in Echtzeit pro Jahr.. The platform provides immediate feedback to important service points — including toilettes, safety measures and treppenhauses — and distributed alert messages and live dashboards to cleaning teams, suppliers and the management. This functional comprehensive transparence was also, a „common language“ around to create the customer experience and the all teams on quickly reactions and continuous improvements.
resultat
Seit der Implementierung von FeedbackNow Der Zufriedenheitswert des Flughafens Linate ist im Jahr 2023 von 68,7% auf 83% gestiegen — ein dramatischer Zuwachs von +14,3 points. The team could fix a plump return of satisfaction, including a leck in near the security streppe, using by alert in time. The platform were also as base for complete decisions — for example by the priority of toilettenrenovierungen, the direct on stimmungsdaten and not based on reports.
In Juli 2023, Der Flughafen Linate wurde geehrt als Europas bester Flughafen (Kategorie 5-10 Millionen Passagiere) von International Airport Council (ACI), nach den höchsten jemals aufgezeichneten FeedbackNOW-Ergebnissen. Heute ist FeedbackNow tief in der Geschäftstätigkeit und Strategie der SEA Group verankert und unterstützt nicht nur die Reaktionsfähigkeit an vorderster Front, sondern auch die Investitionsplanung, die Rechenschaftspflicht der Lieferanten und die Planung langfristiger Erfahrungen.
Testimonial
„FeedbackNow gab uns die Möglichkeit, schneller zu reagieren und all unsere Teams auf Echtzeitdaten auszurichten. Wir haben den Betrieb verbessert, bessere strategische Entscheidungen getroffen und das Passagiererlebnis am Flughafen Linate kontinuierlich verbessert. „— Delphine Hornez, Abteilung Qualität und kontinuierliche Verbesserung — CRM Manager, SEA Milano
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