La necesidad empresarial
Los líderes de los hospitales saben que las puntuaciones de satisfacción de los pacientes tienen un impacto directo en el reembolso de los CMS. De hecho, en el marco del Programa de compras basadas en el valor de los hospitales (CMS, 2024), están en riesgo hasta un 2% de los pagos de Medicare. Sin embargo, mejorar las puntuaciones de limpieza y entorno asistencial de los HCAHP a menudo parece difícil de alcanzar, dado que dependen de la coherencia operativa.
Resultados del Boston Medical Center con FeedbackNow
Al integrar FeedbackNow en sus operaciones, BMC pudo transformar la limpieza de los baños de un punto ciego en un factor de rendimiento medible y manejable.
- Aumento del 9,2% en la confianza en los baños en seis semanas
- Enlace directo a HCAHPS: cada aumento del 1% en el sentimiento de FeedbackNow se correlacionó con un aumento del 0,6% en las puntuaciones de limpieza de HCAHPS
- El 53% de la variación en la puntuación en la limpieza se explica únicamente por la opinión sobre los baños en tiempo real
Impacto en los resultados empresariales
Estas mejoras proporcionaron un aumento previsto del 5,5% en las puntuaciones de limpieza del HCAHPS, lo que reforzó la búsqueda de BMC de obtener la calificación de cuatro estrellas de los CMS. Una capacidad de respuesta más rápida también redujo las escaladas y mejoró la confianza entre el paciente y la familia.
Voz del cliente
«Excepcional. Todos los demás proveedores lo configuran y lo olvidan. Ustedes son todo lo contrario. Nos ayudan a interpretar los datos y a optimizar nuestras rutinas».
— Christopher Savenko, director de EVS
Contexto de la industria
Según un análisis de la AHA de 2025, los hospitales que mejoraron las puntuaciones ambientales del HCAHPS incluso en 5 puntos registraron un aumento del 0,8% en los márgenes netos debido al aumento de los pagos de incentivos de los CMS y a la mejora de la retención de los pacientes. FeedbackNow posiciona a los hospitales para aprovechar estos beneficios al conectar el desempeño operativo de primera línea con los parámetros críticos para el reembolso.
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