Encuestas frente a FeedbackNow: ¿qué herramienta es la mejor?

Sabes que debes supervisar la experiencia del cliente, especialmente cuando las expectativas de los clientes son más altas que nunca y hay tantas opciones de productos y servicios entre las que elegir.

De acuerdo con Zendesk, el 50% de los consumidores se cambiarán a un competidor después una mala experiencia, y el 80% se cambiará a un competidor después más de una mala experiencia. Una experiencia mejor y consistente es lo que diferencia a su empresa de la competencia.

Comprender las expectativas de los clientes y adaptarse a ellas es importante para garantizar una buena experiencia con la marca en cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente.

Existen muchas herramientas para ayudarlo a realizar un seguimiento de la experiencia del cliente. Comparemos las encuestas a clientes con FeedbackNow para ayudarte a entender cuál es la mejor para las necesidades de tu empresa.

¿Cuáles son las principales diferencias entre las encuestas a los clientes y FeedbackNow?

1. Sincronización — Una diferencia fundamental entre las encuestas y FeedbackNow es el momento en que se administran. Por lo general, las encuestas se administran una vez que el cliente ha completado su interacción con una empresa, mientras que FeedbackNow está diseñado para captar comentarios inmediatos en tiempo real y se puede utilizar durante todo el recorrido del cliente. Las encuestas requieren que el encuestado recuerde cómo fue la experiencia, lo que a menudo puede resultar poco fiable. FeedbackNow captura la verdadera emoción en el momento de la interacción.
   
2. Recopilación y procesabilidad — Otra diferencia es cuándo (y cómo) se procesan los datos. El tiempo que lleva analizar los datos es fundamental para la capacidad de respuesta de una empresa. Los datos de las encuestas se pueden recopilar al instante cuando están en formato digital, pero obtener información útil a partir de estos datos puede llevar tiempo, ya que los datos se envían a una persona o a un tercero para que los revise. Las encuestas en papel, especialmente cuando se envían por correo, pueden tardar incluso más en procesarse. La potente plataforma detrás de FeedbackNow analiza al instante los datos recopilados. Esto significa que FeedbackNow puede proporcionar a las empresas comentarios más oportunos y procesables, lo que les permite responder más rápidamente a las inquietudes y necesidades de sus clientes.
   
3. Valor de respuesta y carga para el consumidor — El formato de los comentarios recopilados es otra forma en que estos dos métodos difieren. Las encuestas suelen ser más largas y detalladas, con un conjunto estructurado de preguntas diseñadas para recopilar información específica sobre la experiencia del cliente. El valor de los datos recae en el encuestado y en su disposición a proporcionar los detalles necesarios. Este tipo de respuesta puede ser más detallada, pero requiere más esfuerzo y reflexión para responder de una manera que sea útil para su empresa. El formato de respuesta que usa FeedbackNow requiere menos esfuerzo por parte del encuestado. Una pregunta relacionada con la experiencia vivida en ese lugar se hace con una simple respuesta: un botón sonriente rojo, amarillo o verde que corresponde a cómo se siente la persona. Esto lleva a un mayor número de respuestas porque se requiere muy poco esfuerzo para responder.
   
4. Usos y posibilidades — La última diferencia a mencionar es la gama de casos de uso. Las encuestas a los clientes se utilizan para recopilar información sobre la experiencia que tuvo el cliente. Si bien este es un buen uso, por lo general es ahí donde terminan las encuestas. Cuando se implementa como una solución integral, FeedbackNow se puede usar para informar sobre las experiencias de los clientes y también puede ayudar a tus equipos a mejorar la eficiencia de sus operaciones cuando se combinan con otros dispositivos. Los métodos de recopilación adicionales permiten correlacionar los datos sobre la experiencia del cliente con datos adicionales, como el tráfico de personas, el ruido, los horarios de limpieza, etc., para comprender cómo afectan los cambios operativos a la experiencia del cliente. También puedes recibe alertas instantáneas a los miembros correctos del equipo cuando las métricas caen por debajo de los niveles aceptables para que puedan tomar medidas.

Por qué las encuestas son importantes para la retroalimentación de los clientes y la gestión operativa

A pesar del auge de las nuevas herramientas de feedback, como FeedbackNow, las encuestas siguen siendo una herramienta esencial para recopilar los comentarios de los clientes y mejorar la gestión operativa. Una de las principales ventajas de las encuestas es que permiten a las empresas recopilar datos exhaustivos que pueden analizarse con mayor profundidad para identificar las áreas de mejora. Las encuestas pueden ayudar a una empresa a comprender las necesidades y expectativas de sus clientes, lo que puede conducir a mejores productos o servicios para satisfacer esas necesidades. También se utilizan en sectores específicos, como la atención médica, como una forma estándar de recopilar los comentarios de los pacientes en muchos hospitales.

Por qué FeedbackNow es importante para los comentarios de los clientes y la gestión operativa

FeedbackNow es una herramienta más nueva que está ganando popularidad a medida que las empresas buscan proporcionar comentarios más inmediatos a sus clientes. Al capturar los comentarios en tiempo real, FeedbackNow permite a las empresas responder más rápidamente a las necesidades e inquietudes de los clientes, lo que puede mejorar la lealtad y la satisfacción de los clientes. Otra ventaja de FeedbackNow es que es menos intrusiva que las encuestas tradicionales. Si bien las encuestas pueden percibirse como algo que lleva mucho tiempo, FeedbackNow ofrece a los clientes una forma rápida y sencilla de dar su opinión sin distraerse de su experiencia general.

FeedbackNow también puede proporcionar a las empresas datos valiosos que pueden utilizarse para mejorar sus operaciones. Por ejemplo, si los datos de FeedbackNow identifican quejas constantes de los clientes sobre los largos tiempos de espera, una empresa puede tomar medidas para mejorar su personal o la gestión de las colas a fin de reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción de los clientes. Las empresas pueden usar FeedbackNow para mejorar la eficiencia de sus operaciones mediante correlaciones con puntos de datos adicionales. También pueden usar FeedbackNow para obtener mejores resultados en las encuestas trimestrales, como las del HCAHPS, al saber si las mejoras están funcionando y utilizar los datos en tiempo real para ajustarlas en consecuencia.

¿Qué herramienta es la mejor?

En última instancia, si las empresas optan por utilizar encuestas o FeedbackNow dependerá de sus necesidades y objetivos específicos. Las encuestas siguen siendo una herramienta importante para recopilar comentarios detallados de los clientes e identificar las áreas de mejora a lo largo del tiempo. FeedbackNow, por otro lado, proporciona valiosos comentarios en tiempo real que permiten a las empresas responder mejor a las necesidades de sus clientes. Muchas empresas optan por utilizar tanto las encuestas como FeedbackNow para recopilar datos completos y comentarios inmediatos. Al combinar la información proporcionada por ambas herramientas, las empresas pueden obtener una visión más holística de las necesidades de sus clientes y realizar más mejoras operativas basadas en los datos.

¡Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo FeedbackNow puede ayudarlo a mejorar la experiencia y las operaciones de sus clientes!