الحفاظ على حركة المسافرين: ملاحظات في الوقت الفعلي لرحلة أكثر سلاسة

سجلت أحجام المسافرين العالمية مستويات قياسية في عام 2025، حيث توقع الاتحاد الدولي للنقل الجوي أن أكثر من 4.7 مليار مسافر يمرون عبر المطارات في جميع أنحاء العالم. بالنسبة لمراكز النقل التي تعاني بالفعل من نقص الموظفين والميزانيات المحدودة، فإن التحدي واضح: كيفية الحفاظ على سلاسة العمليات مع تلبية التوقعات المتزايدة.

تقدم ملاحظات الركاب في الوقت الفعلي إجابة قوية. بدلاً من انتظار الشكاوى أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للمطارات التقاط الإشارات أثناء تحرك المسافرين عبر المحطات. تسمح أجهزة FeedbackNow الموضوعة على خطوط الأمان أو دورات المياه أو بوابات الصعود إلى الطائرة للركاب بتسجيل الرضا - أو عدم الرضا - في ثوانٍ.

في مطار لينيت في ميلانو، أدى هذا النهج إلى تحويل العمليات. يلتقط أكثر من 200 جهاز أكثر من 350,000 استجابة من المسافرين سنويًا، مما يوفر عرضًا مباشرًا للأماكن التي تكون فيها الخدمة قوية وأين تتعثر. عندما ترتفع الإشارات السلبية، يتم إرسال الموظفين على الفور - سواء لمعالجة تسرب المياه أو كسر المصعد أو الاختناق في الأمن. ومع مرور الوقت، أدت هذه الاستجابة إلى رفع درجات الرضا من 68.7% إلى 83%.

النقل لا ينتهي في المطارات. تواجه محطات القطار ومستودعات الحافلات والموانئ تحديات مماثلة. يعد الازدحام والنظافة والوصول إلى المعلومات من نقاط الألم المستمرة. تتيح التغذية الراجعة في الوقت الفعلي للمشغلين اكتشاف الأنماط والتنبؤ بمشكلات الذروة وتخصيص الموظفين ديناميكيًا.

بالنسبة للصناعة التي يمكن أن تمتد فيها التأخيرات والاضطرابات عبر آلاف الركاب، فإن القدرة على التدخل السريع لا تقدر بثمن. تعمل التغذية الراجعة في الوقت الفعلي على تحويل مراكز النقل من تفاعلية إلى استباقية، مما يضمن تجربة الركاب ليس فقط الكفاءة، ولكن الثقة في كل رحلة.