Le volume mondial de passagers a atteint des niveaux records en 2025, l'Association du transport aérien international prévoyant que plus de 4,7 milliards de voyageurs passeront par les aéroports du monde entier. Pour les hubs de transport déjà sollicités par des pénuries de personnel et des budgets serrés, le défi est clair : comment assurer le bon fonctionnement des opérations tout en répondant aux attentes croissantes.
Les commentaires des passagers en temps réel offrent une réponse puissante. Au lieu d'attendre les plaintes ou les publications sur les réseaux sociaux, les aéroports peuvent capter les signaux lorsque les voyageurs franchissent les terminaux. Les appareils de FeedbackNow placés dans les lignes de sécurité, les toilettes ou les portes d'embarquement permettent aux passagers d'exprimer leur satisfaction ou leur insatisfaction en quelques secondes.
À l'aéroport Linate de Milan, cette approche a transformé les opérations. Plus de 200 appareils enregistrent les réponses de plus de 350 000 passagers chaque année et fournissent une vision en direct des points forts et des points faibles du service. Lorsque les signaux négatifs augmentent, le personnel est immédiatement dépêché, que ce soit pour remédier à un déversement dans les toilettes, à un escalator en panne ou à un goulot d'étranglement au contrôle de sécurité. Au fil du temps, cette réactivité a fait passer les scores de satisfaction de 68,7 % à 83 %.
Le transport ne s'arrête pas aux aéroports. Les gares, les dépôts de bus et les ports sont confrontés à des défis similaires. La congestion, la propreté et l'accès à l'information sont des problèmes constants. Le feedback en temps réel permet aux opérateurs de détecter des modèles, de prévoir les problèmes de pointe et d'affecter le personnel de manière dynamique.
Dans un secteur où les retards et les perturbations peuvent se répercuter sur des milliers de passagers, la capacité d'intervenir rapidement est inestimable. Le feedback en temps réel transforme les hubs de transport de réactifs à proactifs, garantissant ainsi aux passagers non seulement l'efficacité, mais aussi la confiance à chaque trajet.
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