Mantenere i viaggiatori in movimento: feedback in tempo reale per un viaggio più agevole

I volumi globali di passeggeri hanno raggiunto livelli record nel 2025, con l'International Air Transport Association che prevede oltre 4,7 miliardi di viaggiatori in transito negli aeroporti di tutto il mondo. Per gli hub di trasporto già afflitti dalla carenza di personale e dai budget limitati, la sfida è chiara: come mantenere le operazioni senza intoppi e soddisfare le crescenti aspettative.

Il feedback dei passeggeri in tempo reale offre una risposta efficace. Invece di attendere reclami o post sui social media, gli aeroporti possono acquisire segnali mentre i viaggiatori si spostano attraverso i terminal. I dispositivi di FeedbackNow posizionati nelle linee di sicurezza, nei servizi igienici o nelle porte di imbarco consentono ai passeggeri di registrare la loro soddisfazione, o insoddisfazione, in pochi secondi.

All'aeroporto di Milano Linate, questo approccio ha trasformato le operazioni. Più di 200 dispositivi acquisiscono oltre 350.000 risposte dei passeggeri all'anno, fornendo una visione in tempo reale dei punti in cui il servizio è forte e dove è debole. Quando i segnali negativi aumentano, il personale viene inviato immediatamente, che si tratti di risolvere una fuoriuscita dal bagno, una scala mobile rotta o un problema di sicurezza. Nel tempo, questa reattività ha aumentato i punteggi di soddisfazione dal 68,7% all'83%.

Il trasporto non termina negli aeroporti. Le stazioni ferroviarie, i depositi degli autobus e i porti devono affrontare sfide simili. La congestione, la pulizia e l'accesso alle informazioni sono punti deboli costanti. Il feedback in tempo reale consente agli operatori di rilevare modelli, prevedere i picchi di problemi e allocare il personale in modo dinamico.

Per un settore in cui ritardi e interruzioni possono ripercuotersi su migliaia di passeggeri, la capacità di intervenire rapidamente è inestimabile. Il feedback in tempo reale trasforma gli hub di trasporto da reattivi a proattivi, garantendo ai passeggeri non solo efficienza, ma anche fiducia in ogni viaggio.