Notifications d'alerte : transformez les commentaires en actions instantanées
Les alertes en temps réel mobilisent votre équipe avant que les petits problèmes ne deviennent de gros problèmes, ce qui augmente la satisfaction et la fidélité.
Des opérations plus intelligentes Commencent par des Alertes plus efficaces
Empêchez les petits problèmes de s'aggraver
Détectez et résolvez l’insatisfaction des clients en temps réel avant qu'elles ne se transforment en avis négatifs ou en pertes de clientèle.
Boostez votre clientèle
Fidélité instantanée
Montrez à vos clients l'importance de leurs commentaires en répondant immédiatement à leurs préoccupations.
Optimisez les temps de réponse des équipes
Acheminez automatiquement les alertes vers les membres du personnel concernés, réduisant ainsi le temps de résolution moyen de plusieurs heures à quelques minutes.
Prise de décision basée sur les données
Effectuez des ajustements opérationnels en fonction de l'opinion réelle des clients plutôt que de conjectures ou de rapports obsolètes.
Un avantage concurrentiel en matière d'expérience client
Surpassez vos concurrents en résolvant des problèmes dont ils ne sont même pas encore au courant, tout en gardant une longueur d'avance dans le classement de satisfaction client.
Seuils d'alerte personnalisables
Définissez des déclencheurs de notification précis (comme « avertir lorsque la satisfaction tombe en dessous de 70 % ») à l'aide de notre simulateur d'alerte pour un étalonnage adaptés à chaque cas d’usage.
Notifications multicanaux
Recevez des alertes critiques de la manière qui vous convient le mieux, par le biais d'un push mobile, d'un SMS ou d'un e-mail pour vous assurer qu'aucun problème ne soit oublié.
Planification des quarts de travail fluide
Acheminez automatiquement les alertes vers les bons membres de l'équipe en fonction des équipes terrain préprogrammés, garantissant ainsi une capacité de réponse 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans frais de gestion.
Le processus efficace du retour d'expérience à la résolution
Types d'alertes
Pic de votes rouges
Identifiez les pics soudains de votes négatifs, comme de multiples mauvaises évaluations en quelques minutes, et informez immédiatement les responsables par mobile/SMS pour qu'ils traitent les problèmes critiques avant qu'ils ne s'aggravent, ce qui est idéal pour détecter et résoudre les pannes de service inattendues ou les problèmes de trafic surchargé en temps réel.
Flottement et satisfaction
Surveillez en permanence les résultats de satisfaction des clients par rapport à des seuils personnalisables qui s'ajustent automatiquement en fonction des lieux et des heures, ce qui permet aux équipes d'identifier et d'améliorer rapidement les zones peu performantes, telles que les files d'enregistrement ou les portes d'embarquement, avant que l’insatisfaction des clients ne s'intensifie.
Temps
Garantit la cohérence opérationnelle en déclenchant des alertes lorsque des tâches clés dépassent les limites de temps prévues, telles que les contrôles de propreté des toilettes en retard pendant les périodes de pointe, ce qui permet de maintenir les normes de service tout au long de la journée.
Trafic
Suit les tendances de densité des visiteurs en temps réel pour éviter un trafic surchargé, en envoyant des notifications lorsque le taux d'occupation approche de la capacité maximale, dans les sanitaires, aux points de contrôle de sureté, dans les zones commerciales ou les espaces événementiels afin que le personnel puisse gérer le flux de manière proactive.
Appel à l'action
Connecte directement les clients à l'assistance en redirigeant instantanément les pressions sur le bouton « Aide » vers le membre du personnel disponible le plus proche, avec les informations de localisation pour une réponse rapide aux demandes de service.
“Le problème, c'est le choix du moment. Nous recevions le retour d'information trop tard, ou nous manquions ce qui se passait en temps réel.”
— Centre mondial des congrès de Géorgie
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Êtes-vous prêt à résoudre les problèmes des clients avant qu'ils ne s'aggravent ?
