Allerte: Trasforma il Feedback in Azione Immediata
Le allerte in tempo reale mobilitano il tuo team prima che piccoli problemi diventino grandi, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione.
Operazioni Smart Inizia con Allerte Smart
Evita che i piccoli problemi si ingrandiscano
Individua e risolvi le frustrazioni dei clienti in tempo reale, prima che si trasformino in recensioni negative o perdite di fatturato.
Aumenta Subito la Fedeltà dei Clienti
Mostra ai clienti che il loro feedback conta, rispondendo immediatamente alle loro segnalazioni.
Ottimizza i Tempi di Risposta dello Staff
Inoltra automaticamente le segnalazioni al personale giusto, riducendo i tempi medi di risoluzione da ore a minuti.
Decisioni Basate dai Dati
Effettua miglirie operative basate sul feedback dei clienti in tempo reale, evitando supposizioni o report obsoleti.
Vantaggio Competitivo nella Customer Experience
Supera i concorrenti risolvendo problemi che loro ancora non conoscono, mantenendo la leadership nella soddisfazione dei clienti.
Soglie di Allerta Personalizzabili
Imposta soglie di notifica precise (ad esempio, “avvisa quando la soddisfazione scende sotto il 70%”) utilizzando il nostro simulatore di allerta per una calibrazione perfetta.
Notifiche Multicanale
Ricevi le allerte nel modo che preferisci, notifica push, SMS o email — per assicurarti che nessun problema venga trascurato.
Pianificazione Turni Senza Intoppi
Le allerte vengono automaticamente indirizzate ai membri del team giusti in base ai turni predefiniti, garantendo una risposta 24/7 senza sovraccarico gestionale.
Il Percorso Efficace dal Feedback alla Soluzione
Tipi di allerte
Picchi di voti rossi
Rileva improvvisi picchi di feedback negativo, o molteplici valutazioni negative in pochi minuti, e avvisa immediatamente i manager, permettendo di intervenire su problemi critici prima che si aggravino. Ideale per individuare e risolvere in tempo reale guasti nei servizi o situazioni di controllo del traffico.
Fluttuazioni della soddisfazione
Monitora costantemente la soddisfazione dei clienti rispetto a soglie personalizzabili che si adattano automaticamente a diverse sedi e orari, permettendo ai team di individuare rapidamente le aree meno performanti e intervenire prima che cresca la frustrazione dei clienti.
Tempo
Garantisce la coerenza operativa attivando le allerte quando alcune attività chiave superano i limiti di tempo programmati, o quando l’attività programmata non viene effettuata, o quando l’attività deve essere eseguita ad una frequenza stabilita.
Traffico
Monitora in tempo reale il flusso dei clienti per prevenire il sovraffollamento, inviando notifiche quando i livelli di occupazione si avvicinano alla capacità massima in aree come i controlli di sicurezza, le zone commerciali o gli spazi per eventi, così il personale può gestire proattivamente il flusso.
Call-to-action
Collega direttamente i clienti all’assistenza, indirizzando immediatamente la richiesta al membro dello staff responsabile del servizio richiesto, con dettagli sulla posizione per una risposta rapida.
«Il problema era il tempismo. Ricevevamo il feedback troppo tardi o perdevamo ciò che accadeva in tempo reale».
— Georgia World Congress Center, U.S.A.
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