Comparez ce qui compte pour vous

Fonctionnalités de reporting personnalisées

Créez des rapports axés sur vos indicateurs de performances clés, en comparant vos indicateurs aux normes du secteur pour identifier votre véritable position, qu'il s'agisse des temps d'attente, des résultats de propreté ou de la rapidité du service.

Notre système de notation convertit les commentaires bruts en mesures standardisées, vous permettant de vous comparer numériquement à des moyennes régionales ou sectorielles pour évaluer vos progrès.

Transmettez automatiquement les résultats de satisfaction et les volumes de votes vers vos outils de BI, tout en maintenant des comparaisons en direct avec les ensembles de données sectoriels sans necessiter d’exportations manuelles.

Identifiez les tendances CX émergentes dans votre secteur 3 à 6 mois avant qu'elles n'aient un impact sur vos opérations grâce à une analyse comparative longitudinale.

Établissez des objectifs réalistes et quantifiables en matière d'expérience client en vous basant sur les tendances historiques et les repères régionaux plutôt que sur des conjectures.

Données de référence par rapport à la concurrence

Nos ensembles de données mettent automatiquement en évidence les domaines dans lesquels vous excellez ou avez besoin de travail par rapport à des opérations similaires, éliminant ainsi les conjectures lors du suivi des progrès.