Capturez les retours. Identifiez les tendances. Agissez rapidement.
Réduisez le taux de désabonnement, augmentez la satisfaction et prenez des décisions étayées par des données en temps réel.
Améliorez les indicateurs commerciaux grâce à des données en temps réel
Collecte ded commentaires en temps réel
Identifiez les signaux d'insatisfaction au fur et à mesure qu'ils se produisent, permettant de rétablir rapidement le service et d'augmenter les scores de satisfaction de 15 à 30 %.
Informations et rapports exploitables
Tirez parti de rapports et d'analyses basés sur les données pour comprendre les tendances des sentiments et suivre les principaux indicateurs de performance.
Feedback multicanal
Tirez parti des points de contact numériques ou physiques pour recueillir diverses données de retours client, ce qui permet des analyses prédictives et une vue à 360° de leurs parcours.
Transformez les données brutes en informations exploitables en temps réel, le tout sur une seule plateforme
Créez une expérience de feedback personnalisée qui permet aux clients de fournir des informations spécifiques de la manière la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise.
L'imagerie 3D avancée fournit une analyse précise des mouvements, traduisant les modèles de circulation piétonnière en informations exploitables en temps réel.
Suivez les interactions avec les clients et les temps de travail à l'aide de boutons à touche unique pour optimiser le personnel, améliorer la prestation de services et améliorer l'expérience client globale.
La surveillance acoustique de précision identifie les zones bruyantes et impose des seuils de tranquillité, optimisant ainsi les environnements pour un meilleur service.
Déploiement fluide, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité
Votre “architecte CX attitré s'occupe de la mise en place, de l'intégration et de la formation de vos équipe, vous aidant ainsi à intégrer des solutions sur mesure en toute simplicité dans vos opérations.
Formation et Intégration
Soutien continu à l'expérience client
Installation intuitive et prête à l'emploi
Fiable dans tous les secteurs
—Adapté à vos besoins
Santé
Les hôpitaux qui utilisent nos solutions basées sur le sentiment et la réactivité obtiennent en moyenne des scores HCAHPS 15 % plus élevés et des temps de réponse des services 50 % plus rapides. Les utilisateurs de nos capteurs de bruit constatent une réduction de 50 % des plaintes relatives au bruit.
Hospitalité
Des stations de ski aux spas, en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, transformez les données en temps réel en expériences clients supérieure.
Voyages
Les alertes concernant le trafic surchargé, les temps d'attente et les baisses de satisfaction vous aident à agir avant que les passagers ne se plaignent.
Attractions
Des systèmes de feedback en temps réel qui optimisent les opérations et augmentent la satisfaction des visiteurs dans les attractions de renommée mondiale.
Commerce de détail
Prenez des décisions plus intelligentes minute par minute grâce au suivi en temps réel des sentiments et des comportements de vos.
Comment les leaders du secteur transforment l'expérience client
« Tout ce que nous faisons vise à faciliter la vie de nos employés sur site. FeedbackNow nous a fourni les informations en temps réel dont nous avions besoin pour agir rapidement, améliorer la qualité du service et célébrer le succès de l'équipe. Cela a complètement changé la façon dont nous concevons la satisfaction. »
— Raoul, responsable de la gestion des installations, campus de Nestlé à Vevey
Nombre total de visiteurs qui donnent leur avis.
Points de contact couverts.
Le nombre total de patients donnant des commentaires.
Amélioration des scores de feedback des patients (scores HCAHPS).
« Avoir FeedbackNow dans chaque pièce, c'est comme avoir un superviseur dans chaque pièce. Cela nous permet de réagir instantanément, de rétablir le service sur le moment et d'améliorer notre jeu à tous les niveaux. »
— Timothy Woodward, directeur des services environnementaux, Montefiore Health System
