Les plaintes des clients ne sont que la partie visible de l'iceberg
Ce que vous constatez (plaintes, pertes de revenus) n'est que la partie visible de l'iceberg : découvrez des solutions précises avec des données en temps réel et des analyses prédictives pour résoudre les problèmes sous-jacents.
Du Feedback à des Expériences Sans Faille
De meilleures expériences, optimisées par l'IA
Allez au-delà des analyses de base grâce à l'IA qui anticipe les besoins, automatise les solutions et améliore continuellement votre expérience client.
- Les modèles propriétaires prennent en compte plus de 350 types de données différents, notamment les temps d'arrêt, les taux de réponse du personnel, les facteurs environnementaux et les modèles de feedback sémantiques.
- Va au-delà des alertes pour recommander des actions spécifiques, telles que des cartes de réaffectation optimale du personnel, des calendriers de nettoyage prioritaires, des protocoles de reprise des services.
- Détecte et alerte automatiquement en cas d'augmentation atypique des temps d'attente, de pics anormaux d'insatisfaction relatives à la propreté et de nouveaux mots clés de sentiment négatif.
Toujours à l'écoute, Toujours en amélioration
Dynamisez vos revenus
Les entreprises offrant une expérience client exceptionnelle connaissent une croissance des revenus deux fois plus élevée et un budget par client: accru de 60%.
Des scores de satisfaction client en hausse
Faites-en plus avec moins : les outils d'expérience client prédictive réduisent les coûts de résolution tout en améliorant la satisfaction.
Fidélisation accrue de la clientèle
Les expériences de qualité rendent les clients six fois plus susceptibles de rester et de développer une loyauté envers la marque.
Amélioration de la satisfaction des employés
Utilisez des capteurs FeedbackNow pour détecter le flux de circulation individuel (entrée/sortie) avec précision, surpassant ainsi les capteurs infrarouges ou sonar traditionnels.
Une réputation de marque plus solide
Les clients satisfaits sont 6 fois plus susceptibles de vous recommander, ce qui amplifie la croissance de manière organique.
Croissance constante et axée sur les données
Un système qui vous permet d'être constamment à l'écoute de vos clients ouvre la voie à des améliorations opérationnelles perpétuelles et à des opportunités de revenus pour l'avenir.
“Tout ce que nous faisons vise à faciliter la vie de nos employés sur place. FeedbackNownous a donné les informations en temps réel dont nous avions besoin pour prendre desmesures rapides, améliorer la qualité du service et célébrer les succès de l'équipe. Il acomplètement changé la façon dont nous comprenons la satisfaction.”
— Raoul, responsable de la gestion des installations, campus de Nestlé Vevey
Excellence globale en matière d'expérience client
Allez au-delà des analyses de base grâce à l'IA qui anticipe les besoins, automatise les solutions et améliore en continu votre expérience client.
L'IA anticipe la demande en concessions
avec une précision de 88% lors des pics.
Réduction des plaintes patients évitables de 35%
grâce à un staffing prédictif.
Demandez-nous comment vous pouvez transformer les commentaires de vos clients en croissance de vos revenus
