Un service cinq étoiles soutenu par des analyses cinq étoiles
Des stations de ski aux spas, en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, transformez les données en temps réel en expériences supérieures pour vos clients.
Des retours qui valorisent votre personnel dévoué
Améliorez la satisfaction des clients
Des motels en bord de route aux hôtels étoilés au guide Michelin, capturez, analysez et prenez en compte la satisfaction des clients à chaque point de contact pour proposer de manière constante des expériences 5 étoiles.
Optimisez l'efficacité du personnel
Alertes automatisées, prévisions de pointe de demande et alertes spécifiques par localisation pour les équipes de ménage, de conciergerie et du service client afin de réduire les temps de réponse.
Boostez vos évaluations
Détectez les expériences négatives avant qu'elles ne deviennent de mauvaises critiques. Réduisez les notes faibles grâce à des alertes immédiates de reprise de service, qui permettent de détecter et de corriger immédiatement les problèmes.
Service global avec des analyses prédictives
Corrélez le sentiment des clients avec les tendances de réservation et les données de revenus pour ajuster le personnel avant les pics de demande, identifier les éléments de service à forte valeur ajoutée et anticiper les avis négatifs qui peuvent affecter les taux d'occupation.
Donnez à votre personnel les moyens de proposer des expériences d'excellence
Les équipes de première ligne reçoivent des éloges en temps réel et des commentaires constructifs. Transformez chaque concierge, femme de ménage et formateur en champion de l'expérience client grâce à des informations exploitables.
Transformez vos clients satisfaits en clients fidèles
Notre analyse de la satisfaction en temps réel identifie automatiquement les clients ravis, vous aidant à identifier ce que vous avez bien fait et à investir dans la fidélisation de vos clients.
“Ce n'est pas que le personnel était impoli. Ils ne se rendaient tout simplement pascompte du ton qu'ils employaient. Dès qu'ils ont vu l'impact, ils se sont adaptés et lesréactions ont changé immédiatement.”
— Raoul, responsable de la gestion des installations, campus de Nestlé Vevey
Faire preuve d'excellence en matière d'expériences pour les clients
Ressources
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