Servizio a 5 stelle con gli insight a 5 stelle
Dagli hotel ai resort, dalle località sciistiche agli SPA, trasforma i dati in tempo reale per offrire esperienze straordinarie ai tuoi ospiti.
Feedback che potenziano il tuo staff
Migliora la soddisfazione degli ospiti
Raccogli, analizza e agisci sulla soddisfazione degli ospiti in ogni punto di contatto per offrire sempre esperienze da 5 stelle.
Ottimizza l’efficienza del personale
Allerte in tempo reale, previsioni di picco della domanda e notifiche specifiche per i team di housekeeping, concierge e assistenza clienti, per ridurre i tempi d’intervento.
Migliora le tue valutazioni
Individua e risolvi i problemi prima che diventino recensioni negative. Riduci le valutazioni basse grazie ad allerte immediate per recuperare il servizio scadente, identificando e risolvendo i problemi sul momento.
Servizio integrato con analisi predittive
Correla la soddisfazione degli ospiti con i dati di prenotazione e di fatturato per adeguare il personale e gestire dei picchi di domanda e per individuare i servizi a maggior valore aggiunto.
Coinvolgi il personale per garantire esperienze eccellenti
Il front line riceve feedback immediati e riconoscimenti. Trasforma i concierge, gli addetti alle pulizie e tutto lo staff in veri protagonisti della guest experience grazie a indicazioni operative.
Trasforma gli ospiti soddisfatti in clienti fedeli
La nostra analisi del sentiment in tempo reale identifica automaticamente gli ospiti entusiasti, aiutandoti a capire cosa hai fatto bene e a investire nella loro fidelizzazione.
«Tutto ciò che facciamo è facilitare la vita dei nostri dipendenti. FeedbackNow ci ha fornito le informazioni in tempo reale di cui avevamo bisogno per agire rapidamente, migliorare la qualità del servizio e celebrare il successo del team. Ha cambiato completamente il nostro modo di intendere la soddisfazione».
— Raoul Henry, Facility Manager, Nestlé headquarter, Switzerland
Eccellenza dimostrata nella guest experience
Risorse
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