L'équipe d'experts de FeedbackNow est là pour vous aider.
Qu'il s'agisse d'une grande démission, d'une démission silencieuse ou de tout autre terme utilisé pour désigner un manque de ressources de nos jours, force est de constater que les entreprises sont aux prises avec des contraintes de ressources.
Les entreprises s'attendent à ce que leurs employés fassent plus avec moins tout en atteignant ou dépassant leurs objectifs. Cela inclut le fait que les employés occupent des postes qui peuvent ne pas correspondre à leurs compétences. L'émission doit continuer, non ?
Dans des moments difficiles comme celui-ci, il est encore plus important de se concentrer sur l'expérience que vos clients ont avec votre entreprise afin de s'assurer qu'ils continuent de vous choisir par rapport à leurs concurrents. Qu'il s'agisse de suivre leur expérience aux différents points de contact de votre entreprise ou d'optimiser les opérations ayant un impact sur les clients, chaque client perdu se traduit par une baisse de vos résultats et par une augmentation des dépenses consacrées à son remplacement.
Une bonne stratégie d'expérience client consiste notamment à mettre en œuvre le bon outil pour comprendre comment vos clients perçoivent leur expérience actuelle. Les méthodes de collecte telles que les enquêtes, les entretiens avec les clients, les boîtes à smileys en temps réel et les codes QR sont toutes utilisées pour recueillir les commentaires des clients, mais que se passe-t-il ensuite ?
De nombreuses entreprises ne parviennent pas à identifier les mesures à prendre pour améliorer l'expérience client à partir des énormes quantités de données collectées et à mettre en œuvre ces changements.
Dans une récente étude de Forrester, 35 % des personnes interrogées ont cité le manque de ressources et de connaissances/compétences comme les raisons qui les empêchaient de relier le feedback en temps réel aux performances de l'entreprise. Le manque de ressources est le principal obstacle à la réussite de tout outil de feedback pour les clients. Même les entreprises dont la connaissance de l'expérience client est avancée ont parfois du mal à gérer le changement et à mettre en œuvre de manière significative leurs commentaires en temps réel.
C'est là que les experts de FeedbackNow brillent vraiment. Lorsque vous déployez FeedbackNow, vous ne bénéficiez pas uniquement de méthodes de collecte à faible friction et d'un puissant système d'IA. Nous proposons également trois niveaux de service en fonction de vos objectifs et de vos besoins pour vous aider à obtenir des résultats de feedback en temps réel. Forte de plus de dix ans d'expérience, notre équipe d'experts agira en tant qu'analystes de données, consultants opérationnels, experts en plateformes et agents de changement pour vous aider à devancer vos concurrents en répondant aux perturbations de l'expérience client en temps réel.
Notre équipe examinera les informations recueillies pour formuler des recommandations basées sur les meilleures pratiques et les enseignements tirés de ce qui a fonctionné dans le passé et sera présente tout au long du processus pour évaluer les changements que vous avez apportés afin de vous aider à continuer à vous améliorer.
Que vous débutiez votre parcours en matière d'expérience client ou que vous soyez dans le jeu depuis un certain temps et que vous souhaitiez passer au niveau supérieur, nous serons là pour vous guider, identifier les perturbations émergentes en matière d'expérience client et réagir en temps réel.
Consultez nos offres de services ci-dessous et contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment un partenariat avec les experts de FeedbackNow peut vous aider à atteindre vos objectifs en matière d'expérience client !
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